Informations sur la protection des données

Le but de cette déclaration est de fournir des détails sur le traitement des données personnelles par Coloplast aux consommateurs qui donnent leur consentement au traitement des données pour : 1. un traitement des données à court terme 2. L'assistance et le services de Coloplast 3. la commande d'un échantillon de produit et/ou 4. le marketing.

1. Qui est responsable du traitement de mes données ?

Le groupe Coloplast se compose de nombreuses entreprises dans le monde entier. Certains services sont fournis par les entreprises Coloplast locales dans votre pays/région, tandis que d'autres services sont fournis par Coloplast A/S au Danemark (siège de l'entreprise). En outre, d'autres services sont fournis conjointement par les deux sociétés. Les entreprises Coloplast qui traitent votre demande sont conjointement responsables des données. Pour cette raison les entreprises du groupe Coloplast ont conclu un accord conformément à l'article 26 du règlement général de l'UE sur la protection des données ("RGPD"), en vertu duquel la responsabilité principale de l'obtention correcte du consentement incombe, dans la plupart des cas, à l'entreprise locale du groupe Coloplast en collaboration avec le siège de l'entreprise. Le siège de l'entreprise et l'entreprise locale du groupe Coloplast se partagent la responsabilité pour l'actualisation des données. Le siège de l'entreprise effacera ou rendra anonymes les données définitivement. Pour plus d'informations, veuillez contacter dataprivacyofficer@coloplast.com ou visiter Data Privacy and Security - Corporate (coloplast.com). Vous trouverez l'entreprise Coloplast responsable des options de consentement correspondantes dans la section (2.) ci-dessous. En ce qui concerne les consentements que vous avez donnés et dans les explications qui suivent, "Coloplast" désigne l'entreprise responsable des traitements de données respectifs, comme indiqué dans la section (2.) ci-dessous.

2. Comment mes données sont-elles traitées ?

Lorsque vous vous adressez à Coloplast, nous traitons vos données collectées à cette occasion, principalement sur la base d'une relation contractuelle entre vous et Coloplast. Comme nous devons par nature traiter des données relatives à votre situation médicale (données sensibles) pour traiter des demandes de commande ou d'échantillons, pour fournir des prestations d'assistance ou de service ou pour répondre à vos demandes (demande d'informations ou contact), nous avons besoin de votre consentement. Le tableau ci-dessous présente les différentes options de consentement que vous pouvez choisir. Pour chaque option de consentement (I), le tableau indique les fins pour lesquelles vos données seront utilisées et les données respectives que nous collectons à cette fin (II), avec qui les informations seront partagées (III), combien de temps elles seront conservées (IV) et sur quelle base juridique elles seront traitées (V). La description de la base juridique se fait en référence aux articles pertinents du RGPD ou de la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les informations que Coloplast peut collecter dépendent des préoccupations ou des services qui font l’objet de votre demande ou auxquels vous vous êtes inscrit(e), ainsi que des consentements que vous avez donnés. Vous trouverez ci-dessous plus d' information sur les différentes options de consentement. Les informations mentionnées ci-dessous pour chaque option de consentement sont des exemples de données que Coloplast peut collecter. En fonction des informations que vous avez fournies (volontairement) à Coloplast, Coloplast ne peut conserver que certaines des données mentionnées ci-dessous.

1. Consentement au traitement de vos données à court terme

À quelles fins Coloplast collecte-t-elle et traite-t-elle des données qui me concernent?

Coloplast traite vos données afin de pouvoir exécuter administrativement votre demande ou la prestation que vous souhaitez ou de traiter vos demandes de produits et de services, y compris la livraison, le traitement des prescriptions et la communication avec le personnel médical spécialisé et/ou les autorités, dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement de votre demande. En outre, nous enregistrons et administrons les données que vous nous fournissez afin de gérer les paramètres que vous avez choisis (catégories de données 1 à 4).

Quelles sont les données collectées à mon sujet?

Les données collectées sont toutes les informations que vous fournissez volontairement à Coloplast dans le cadre de votre demande. Il peut s'agir des éléments suivants :

1. données personnelles (prénom, nom de famille, adresse postale et, le cas échéant, date de naissance, sexe et autres caractéristiques individuels permettant de vous identifier),  

2. données de contact (adresse électronique et, le cas échéant, numéro de téléphone)

3. détails sur la santé et les produits, s'ils sont nécessaires à votre demande (maladie, type de produits utilisés, type d'opération, date de l'opération, poids, taille)

4. Détails des transactions et des activités (inscriptions, commandes et factures).

Avec qui Coloplast partage-t-elle ces informations?

Coloplast partage des données avec des tiers qui agissent sur les instructions de Coloplast (par ex. prestataires de services événementiels, agences médias, fournisseurs de services de cloud computing, logiciels de traitement des paiements, logiciels ERP de tiers). Coloplast ne vend pas vos données et ne partage vos données avec des tiers que si ces derniers utilisent vos données pour réaliser un service pour Coloplast.

Exceptionnellement, vos données peuvent être transmises à des professionnels de la santé ou à des autorités si cela est nécessaire pour traiter votre demande, par exemple s'ils sont chargés de votre traitement médical, s'ils le financent et/ou l'autorisent.   

Sur quelle base juridique Coloplast traite-t-elle mes données ?

Le traitement des données a lieu pour remplir des obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. art. 6, al. 1, let. b et art. 6, al. 1, let. a, cf. art. 9, al. 2, let. a du RGPD et art.12 et 13, al. 1 de la LPD/CH (art. 31, al. 1 de la revLPD/CH).

Combien de temps Coloplast conserve-t-elle ces données?

Le consentement pour un traitement de données à court terme lié à une demande est valable 12 mois.

Les données sont effacées si une personne concernée retire son consentement (à moins que les données doivent être conservées pour des raisons légales) ou si la personne concernée n'a pas donné à Coloplast un nouveau consentement au traitement des données dans les 12 mois.

Les données relatives aux transactions sont conservées à des fins de documentation, conformément à la législation locale en vigueur, par ex. pour la comptabilité, les impôts, la gestion de la qualité ou les mesures juridiques.

Responsable des données

L'entreprise Coloplast locale avec laquelle vous interagissez dans votre pays (cliquez sur le lien pour afficher l'entreprise locale)

et

Coloplast A/S, 3050 Humlebaek, Danemark 

conjointement (pour plus d'informations sur la manière dont les entreprises se partagent les responsabilités, cliquez ici).

 2.  Autorisation de traitement des données pour l'assistance et le service

À quelles fins Coloplast collecte-t-elle et traite-t-elle des données qui me concernent?

Coloplast traite vos données pour répondre à vos demandes d'échantillons de produits et de services, y compris pour la livraison. (Catégories de données 1.-5.)

Nous fournissons des conseils personnalisés sur les produits, des instructions et des formations ainsi que d'autres services de soutien. (Catégories de données 1.-5.)

Nous personnalisons les informations en fonction de vos préférences et des données que vous avez fournies à Coloplast, et nous vous envoyons des messages de service, des rappels et des enquêtes personnalisés. (Catégories de données 1., 3., 4., 6.)

Nous fournissons des services et des informations sur les aides et les thérapies (si un tel service est proposé dans votre pays/région et que vous vous y êtes inscrit(e)). (catégories de données 1., 3., 6.)

Nous développons et/ou améliorons les produits, technologies, algorithmes, pratiques de communication, applications et autres services de Coloplast sur la base de données agrégées. Cela se fait, entre autres, par une meilleure compréhension de l'expérience des utilisateurs des produits et/ou services, de leur comportement et de leurs préférences. Les données permettent de développer et de documenter des connaissances et des déclarations de marketing en rapport avec les produits et services de Coloplast. (catégories de données 1., 3., 4., 5.)

Nous transmettons vos données à des tiers chargés de vos soins médicaux, qui les financent et/ou les autorisent, dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture des prestations découlant de l'assistance et du service, cf. colonne 3. (catégories de données 1.-5.)  

Nous traitons vos commandes de produits et d'échantillons et vos demandes de service, y compris la livraison, le traitement des prescriptions et la communication avec les professionnels de la santé et/ou les autorités, dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter votre commande. (Catégories de données 1., 2., 3.)

Quelles sont les données collectées à mon sujet ?

Les données collectées sont toutes les informations que vous fournissez à Coloplast dans le cadre de votre demande. Il peut s'agir des éléments suivants :

1. données personnelles (prénom, nom, adresse postale et, le cas échéant, date de naissance, sexe).

2. données de contact (adresse électronique et, le cas échéant, numéro de téléphone)

3. informations sur la santé (maladie), données sur les soins et détails sur les produits, si cela est nécessaire pour les prestations de service et de support (type de produits utilisés, type d'opération, date de l'opération, poids, taille).

4. paramètres de communication (définition des informations que vous souhaitez recevoir)

5. détails de la transaction et de l'activité (commandes, factures, date et heure des appels, discussions, rendez-vous et autres interactions avec Coloplast).  

6. autres informations que vous pouvez partager avec Coloplast dans le cadre des programmes d'assistance.

Avec qui Coloplast partage-t-elle ces informations ?

Coloplast partage des données avec des tiers qui agissent sur les instructions de Coloplast (par ex. prestataires de services d'expédition, agences médias, fournisseurs de services de cloud computing, logiciels de traitement des paiements, logiciels ERP de tiers).

Exceptionnellement, nous pouvons communiquer vos données à des professionnels de la santé ou à des autorités (organismes de droit public) ou à des tiers si ceux-ci ont été chargés de vos soins médicaux, s'ils fournissent des moyens financiers (remboursement) pour le service d'assistance et/ou s'ils financent ou autorisent (prescriptions) vos soins médicaux et dans la mesure où cela est nécessaire pour la fourniture du service d'assistance que vous avez demandé et des services de Coloplast qui y sont liés.  

Sur quelle base juridique Coloplast traite-t-elle mes données ?

Le traitement des données a lieu pour remplir des obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. art. 6, al. 1, let. b et art. 6, al. 1, let. a, cf. art. 9, al. 2, let. a du RGPD et art.12 et 13, al. 1 de la LPD/CH (art. 31, al. 1 de la revLPD/CH).

Combien de temps Coloplast conserve-t-elle ces données ?

Les données sont conservées par Coloplast aussi longtemps que le consentement de la personne concernée est valable.

Les données sont effacées si la personne concernée révoque son consentement ou si aucune interaction n'a eu lieu entre la personne concernée et Coloplast au cours des trois années précédentes (l'interaction peut prendre la forme de demandes d'assistance, de commandes, de lettres, de courriels, d'appels téléphoniques ou de tout autre type de communication).

Les données relatives aux transactions sont conservées à des fins de documentation conformément au droit local en vigueur, par exemple pour la comptabilité, les impôts, la gestion de la qualité ou les mesures juridiques.

Responsable des données

L'entreprise Coloplast locale avec laquelle vous interagissez dans votre pays (cliquez sur le lien pour afficher l'entreprise locale)

et

Coloplast A/S, 3050 Humlebaek, Danemark 

conjointement (pour plus d'informations sur la manière dont les entreprises se partagent les responsabilités, cliquez ici).

3. Consentement traitement des données échantillons de produits

À quelles fins Coloplast collecte-t-elle et traite-t-elle des données qui me concernent ?

Coloplast traite vos données pour répondre à vos demandes d'échantillons de produits et de services, y compris pour la livraison. (Catégories de données 1.-5.)

Nous fournissons des conseils personnalisés sur les produits, des instructions et des formations ainsi que d'autres services de soutien. (Catégories de données 1.-5.)

Nous personnalisons les informations en fonction de vos préférences et des données que vous avez fournies à Coloplast, et nous vous envoyons des messages de service, des rappels et des enquêtes personnalisés. (Catégories de données 1., 3., 4., 6.)

Nous fournissons des services et des informations sur les aides et les thérapies (si un tel service est proposé dans votre pays/région et que vous vous y êtes inscrit(e)). (catégories de données 1., 3., 6.)

Nous développons et/ou améliorons les produits, technologies, algorithmes, pratiques de communication, applications et autres services de Coloplast sur la base de données agrégées. Cela se fait, entre autres, par une meilleure compréhension de l'expérience des utilisateurs des produits et/ou services, de leur comportement et de leurs préférences. Les données permettent de développer et de documenter des connaissances et des déclarations de marketing en rapport avec les produits et services de Coloplast. (catégories de données 1., 3., 4., 5.)

Nous transmettons vos données à des tiers qui sont chargés de vos soins médicaux, qui les financent et/ou les autorisent, dans la mesure où cela est nécessaire pour la fourniture du service d'assistance, cf. colonne 3. (catégories de données 1.-5.)

Nous traitons vos commandes de produits et d'échantillons et vos demandes de service, y compris la livraison, le traitement des prescriptions et la communication avec les professionnels de la santé et/ou les autorités, dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter votre commande. (Catégories de données 1., 2., 3.)

Quelles sont les données collectées à mon sujet?

Les données collectées sont toutes les informations que vous fournissez à Coloplast dans le cadre de votre demande. Il peut s'agir des éléments suivants :

1. données personnelles (prénom, nom, adresse postale et, le cas échéant, date de naissance, sexe). 

2. données de contact (adresse électronique et, le cas échéant, numéro de téléphone)

3. informations sur la santé (maladie), données sur les soins et détails sur les produits, si cela est nécessaire pour les prestations de service et de support (type de produits utilisés, type d'opération, date de l'opération, poids, taille).

4. paramètres de communication (définition des informations que vous souhaitez recevoir)

5. détails de transaction et d'activité (commandes, factures, date et heure des appels, discussions, rendez-vous et autres interactions avec Coloplast).  

6. autres informations que vous pouvez partager avec Coloplast dans le cadre des programmes d'assistance.

Avec qui Coloplast partage-t-elle ces informations?

Coloplast partage des données avec des tiers qui agissent sur les instructions de Coloplast (par ex. prestataires de services d'expédition, agences médias, fournisseurs de services de cloud computing, logiciels de traitement des paiements, logiciels ERP de tiers). Coloplast ne vend pas vos données et ne partage vos données avec des tiers que si ces derniers utilisent vos données pour réaliser une prestation pour Coloplast.

Exceptionnellement, nous pouvons communiquer vos données à des professionnels de la santé ou à des autorités (organismes de droit public) ou à des tiers lorsqu'ils ont été chargés de votre prise en charge médicale, de fournir des moyens financiers (remboursement) pour le service d'assistance et/ou de financer ou d'autoriser (prescriptions) votre prise en charge médicale, dans la mesure où cela est nécessaire pour la fourniture du service d'assistance que vous avez demandé et des services de Coloplast qui y sont liés.

Sur quelle base juridique Coloplast traite-t-elle mes données ?

Le traitement des données a lieu pour remplir des obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. art. 6, al. 1, let. b et art. 6, al. 1, let. a, cf. art. 9, al. 2, let. a du RGPD et art.12 et 13, al. 1 de la LPD/CH (art. 31, al. 1 de la revLPD/CH).

Combien de temps Coloplast conserve-t-elle ces données ?

Les données sont conservées par Coloplast aussi longtemps que le consentement de la personne concernée est valable. Les données sont effacées si la personne concernée révoque son consentement ou si aucune interaction n'a eu lieu entre la personne concernée et Coloplast au cours des trois années précédentes (l'interaction peut prendre la forme de demandes d'assistance, de commandes, de lettres, de courriels, d'appels téléphoniques ou de tout autre type de communication).

Les données relatives aux transactions sont conservées à des fins de documentation conformément au droit local en vigueur, par exemple pour la comptabilité, les impôts, la gestion de la qualité ou les mesures juridiques.

Responsable des données

L'entreprise Coloplast locale avec laquelle vous interagissez dans votre pays (cliquez sur le lien pour afficher l'entreprise locale)

et

Coloplast A/S, 3050 Humlebaek, Danemark 

conjointement (pour plus d'informations sur la manière dont les entreprises se partagent les responsabilités, cliquez ici).

4. Consentement au traitement des données à des fins publicitaires

À quelles fins Coloplast collecte-t-elle et traite-t-elle des données qui me concernent ?

Coloplast enregistre les données que vous fournissez pour communiquer avec vous par courrier, téléphone, courriel, pour vous envoyer des lettres d'information et du matériel de marketing, y compris du matériel publicitaire, et pour vous informer des offres de Coloplast susceptibles de vous intéresser. (catégories de données 1.-5.)

Nous adaptons les informations que Coloplast vous envoie. Sur la base de vos préférences et de vos données (données personnelles, maladie, état de santé, détails des soins et des produits, données de transaction et d'activité), vous recevez des messages personnalisés, des rappels, des offres spéciales et d'autres offres. (catégories de données 1.-5.)

Nous effectuons une analyse de segmentation sur la base de vos données personnelles, de votre état de santé, des détails de vos soins et de vos produits, de vos données de transaction et d'activité ainsi que de vos préférences et en tirons des enseignements. Nous menons des campagnes sur mesure et nous nous adressons à vous avec des informations pertinentes pour vous. (catégories de données 1., 3., 4., 5.)

Quelles sont les données collectées à mon sujet ?

Les données collectées sont toutes les informations que vous fournissez à Coloplast dans le cadre de votre demande. Il peut s'agir des éléments suivants :

1. données personnelles (prénom, nom, adresse postale et, le cas échéant, date de naissance, sexe). 

2. données de contact (adresse électronique et, le cas échéant, numéro de téléphone)

3. détails sur la santé (maladie), données sur les soins et détails sur les produits, si cela est nécessaire pour les prestations de service et de support (type de produits utilisés, type d'opération, date de l'opération, poids, taille).

4. paramètres de communication (définition des informations que vous souhaitez recevoir)

5. détails de transaction et d'activité (commandes, factures, date et heure des appels, discussions, rendez-vous et autres interactions avec Coloplast).  

6. Autres informations que vous pouvez partager avec Coloplast dans le cadre du programme d'assistance.

Avec qui Coloplast partage-t-elle ces informations ?

Coloplast partage des données avec des tiers qui agissent sur les instructions de Coloplast (par ex. prestataires de services d'expédition, agences médias, fournisseurs de services de cloud computing, logiciels de traitement des paiements, logiciels ERP de tiers). Coloplast ne vend pas vos données et ne partage vos données avec des tiers que si ces derniers utilisent vos données pour réaliser une prestation pour Coloplast.

Sur quelle base juridique Coloplast traite-t-elle mes données ?

Le traitement des données a lieu pour remplir des obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. art. 6, al. 1, let. b et art. 6, al. 1, let. a, cf. art. 9, al. 2, let. a du RGPD et art.12 et 13, al. 1 de la LPD/CH (art. 31, al. 1 de la revLPD/CH).

Combien de temps Coloplast conserve-t-elle ces données ?

Les données sont conservées par Coloplast aussi longtemps que le consentement de la personne concernée est valable. Les données sont effacées si la personne concernée révoque son consentement ou si aucune interaction n'a eu lieu entre la personne concernée et Coloplast au cours des trois années précédentes (l'interaction peut prendre la forme de demandes d'assistance, de commandes, de lettres, de courriels, d'appels téléphoniques ou de tout autre type de communication).

Les données relatives aux transactions sont conservées à des fins de documentation conformément au droit local en vigueur, par exemple pour la comptabilité, les impôts, la gestion de la qualité ou les mesures juridiques.

Responsable des données

L'entreprise Coloplast locale avec laquelle vous interagissez dans votre pays (cliquez sur le lien pour afficher l'entreprise locale)

et

Coloplast A/S, 3050 Humlebaek, Danemark 

conjointement (pour plus d'informations sur la manière dont les entreprises se partagent les responsabilités, cliquez ici).

Vos droits  

Vous pouvez révoquer vos consentements à tout moment sans frais. La révocation du consentement n'a pas de conséquences négatives pour vous, mais vous ne pouvez plus bénéficier des prestations de services et des offres qui y sont liés. Les consentements sont une condition préalable à la réception des prestations de services que vous avez demandés (par exemple, pour recevoir du matériel de marketing, il est nécessaire de donner son consentement au traitement des données à des fins publicitaires). La révocation du consentement n'affecte pas la légitimité du traitement des données jusqu'au moment de la révocation.

Toute assistance personnalisée, mise à jour d'informations et/ou analyse de segmentation effectuée dans le cadre 1. du traitement des données à court terme 2. des services d'assistance, 3. de la commande d'échantillons de produits et/ou 4. des services des fins publicitaires n'a aucune incidence juridique ou autre incidence significative similaire pour vous. Elle n'a aucune influence sur les prix qui vous sont proposés et ne vous empêche pas d'acheter les produits et services de votre choix. Pour plus d'informations sur la manière dont Coloplast traite vos données personnelles, les coordonnées du responsable de la protection des données de Coloplast, vos droits en tant que personne concernée et leur exercice, veuillez consulter la déclaration globale de protection des données de Coloplast.

Comment puis-je contacter Coloplast ?  

Pour toute question, veuillez vous adresser à privacyrequests@coloplast.com ou à votre représentant Coloplast local. Trouvez ici votre filiale Coloplast locale : www.coloplast.ch